Информация для клиентов
СПИСОК ЛИЦ
оказывающих существенное (прямое или косвенное) влияние на решения,
принимаемые органами управления ООО МКК «ЗАПАСКА»
Участник ООО МКК "ЗАПАСКА" |
Лица, оказывающие косвенное (через третьи лица) существенное влияние на решения, принимаемые органами управления МКК
|
Взаимосвязи между участниками МКК и лицами, оказывающими косвенное (через третьи лица) существенное влияние на решения, принимаемые органами управления МКК
|
|||
№ п/п |
Фамилия, имя, отчество, гражданство, место жительства физического лица / Полное и сокращенное фирменное наименование, место нахождения, ОГРН, дата регистрации юридического лица
|
Основание
|
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
Храмцова Юлия Владимировна, Российская Федерация, Свердловская область, город Серов |
Единоличный исполнительный орган, имеющий 100% доли в уставном капитале
|
нет |
нет |
Порядок работы с обращениями
граждан (получателей финансовых услуг)
ООО МКК «Запаска»
В ООО МКК «ЗАПАСКА» направить обращение можно следующим образом:
1. Посредством подачи письменного обращения (заявления, запроса, жалобы) непосредственно в главном либо дополнительном офисе кооператива в рабочие дни с понедельника по пятницу по адресам местонахождения Общества в рамках режима работы офиса.
2. По почте в документарной форме заказным отправлением с уведомлением (без уведомления) о вручении или простым почтовым отправлением, подписанные собственной подписью (либо факсимиле) клиента, подписью представителя клиента с приложением подлинника/надлежаще заверенной копии доверенности, иного документа, подтверждающего полномочия представителя либо подписью представителя клиента и его печатью по адресу: 624992, Свердловская область, г. Серов ул. Октябрьской Революции, д. 2 пом. 2 (почтовый адрес кооператива), либо по почте теми же способами с вложением в пакет машинного носителя с электронными документами, подписанными простой, квалифицированной или усиленной квалифицированной электронно-цифровой подписью.
3. По электронной почте в форме электронного документа, подписанного простой, квалифицированной или усиленной квалифицированной электронно-цифровой подписью.
4. Обращения получателей финансовых услуг в СРО «МиР», в которой состоит Общество, предоставляются по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением или по электронной почте (документы в электронном виде подписываются простой, квалифицированной или усиленной квалифицированной электронно-цифровой подписью).
5. Обращения получателей финансовых услуг в Банк России предоставляются по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением или по электронной почте (документы в электронном виде подписываются простой, квалифицированной или усиленной квалифицированной электронно-цифровой подписью) в Банк России либо в территориальное учреждение Банка России.
2. Обращение должно содержать:
- в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом: фамилию, имя, отчество (при наличии) и адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
- в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом: полное наименование и адрес юридического лица, а также подпись уполномоченного представителя юридического лица.
Рекомендации по включению в обращение информации и документов (при их наличии):
1) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и кредитным кооперативом;
2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3) наименование органа, должности, фамилии имени, отчества (при наличии) работника Общества, действия (бездействия) которого обжалуются;
4) иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Общество вправе отказать в рассмотрении обращения по существу в следующих случаях:
1) в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовой услуги признаки (в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом – фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме; в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом – полное наименование и адрес юридического лица);
2) отсутствует подпись уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц);
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Общества, имуществу, жизни и (или) здоровью работников Общества, а также членам их семей;
4) текст письменного обращения не поддается прочтению;
5) в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся письменный ответ по существу и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.
В случае направления обращения от имени получателя финансовой услуги его представителем Общество вправе не отвечать на такое обращение, если не представлен документ, подтверждающий полномочия представителя на осуществление действий от имени получателя финансовой услуги.
Документами, подтверждающими полномочия на осуществление действий от имени получателя финансовой услуги, являются:
- для физических лиц: нотариально удостоверенная доверенность (или её нотариально заверенная копия), решение суда о признании лица недееспособным (ограниченно дееспособным) или нотариально заверенная копия решения органа опеки и попечительства о назначении лица опекуном (попечителем);
- для юридических лиц: оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью получателя финансовой услуги (при условии ее наличия согласно учредительным документам) и подписанная руководителем получателя финансовой услуги.
В случае возникновения у Общества сомнений относительно подлинности подписи на обращении получателя финансовой услуги или полномочий представителя получателя финансовой услуги, Общество обязан проинформировать получателя финансовой услуги о риске получения информации о получателе финансовой услуги неуполномоченным лицом.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3. Порядок рассмотрения обращений
При рассмотрении обращений Общество руководствуется принципами доступности, результативности, объективности и беспристрастности, предполагающими информированность получателей финансовых услуг о получении Обществом его обращения.
Для эффективного и своевременного рассмотрения поступающих обращений в Обществе приказом директора определяется лицо, ответственное за рассмотрение обращений.
Ответственное лицо имеет право:
- требовать у работников кооператива предоставления документов, иной необходимой информации, а также письменных объяснений по вопросам, возникающим в ходе рассмотрения обращения получателя финансовых услуг;
- запрашивать дополнительные документы и сведения у получателя финансовой услуги, требуемые для всестороннего и объективного рассмотрения обращения.
Прием обращения:
Общество принимает обращения, направленные способами, предусмотренными главой 2 настоящего порядка.
Поступившее обращение в течение 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем получения обращения, регистрируют в Журнал регистрации обращений получателей финансовой услуги и ответов ООО МКК «ЗАПАСКА», в котором должны содержаться следующие сведения по каждому обращению:
- дата регистрации и входящий номер обращения;
- в отношении физических лиц – фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя финансовой услуги, направившего обращение, а в отношении юридических лиц – наименование получателя финансовой услуги, от имени которого направлено обращение.
Лицо, ответственное за рассмотрение обращений, обязано рассмотреть обращение и составить ответ на поступившее к нему обращение в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня его регистрации в Журнале обращения граждан-получателей финансовых услуг.
В случае если получатель финансовой услуги не предоставил информацию и (или) документы, необходимые и достаточные для рассмотрения обращения по существу, ответственное лицо обязано в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня его регистрации в Журнале запросить у получателя финансовой услуги недостающую информацию и (или) документы. Запрос дополнительных документов и сведений у получателя финансовой услуги, а также ответ на обращение получателя финансовой услуги подписывается директором или иным уполномоченным представителем Общества.
При этом в случае предоставления недостающей информации и (или) документов получателем финансовой услуги Общества обязано рассмотреть обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запрошенной информации и (или) документов.
Полученное в устной форме заявление должника относительно текущего размера задолженности, возникшей из договора займа, заключенного с Обществом, подлежит рассмотрению Обществом в день заявления.
Ответ на обращение
Общество обязано принять решение по полученному им обращению. Если ответственное лицо полагает, что обращение должно быть удовлетворено, и имеет полномочия для принятия соответствующего решения, то оно готовит ответ получателю финансовой услуги, в котором приводятся объяснения, какие действия принимаются Обществом по обращению и какие действия должен принять получатель финансовой услуги (если они необходимы). Если ответственное лицо полагает, что обращение не может быть удовлетворено и имеются полномочия для принятия соответствующего решения, то оно готовит мотивированный ответ с указаниями причин отказа.
В случае отсутствия ответа получателя финансовой услуги на запрос Общества, направленный в течение срока, превышающего 14 (четырнадцать) дней, ответственное лицо вправе принять решение без учета доводов, в подтверждение которых информация и (или) документы не предоставлены.
В случае невозможности удовлетворить обращение, Общество предлагает лицу, направившему обращение, альтернативные способы урегулирования ситуации.
В случае возникновения просроченной задолженности по договору потребительского займа Общество обязан обеспечить получателю финансовой услуги возможность подачи заявления о реструктуризации задолженности, а также иных документов.
В случае получения заявления о реструктуризации задолженности, возникшей по договору потребительского займа, Общество обязан рассмотреть такое заявление и проанализировать приведенные в заявлении основания для реструктуризации, а также подтверждающие такие основания документы.
Общество рассматривает вопрос о возможности реструктуризации задолженности получателя финансовой услуги перед Обществом по договору потребительского займа в следующих случаях, наступивших после получения получателем финансовой услуги суммы потребительского займа:
1) смерть получателя финансовой услуги, в случае, если наследник умершего получателя финансовых услуг вступил в наследство;
2) несчастный случай, повлекший причинение тяжкого вреда здоровью получателю финансовой услуги или его близких родственников;
3) присвоение получателю финансовой услуги инвалидности 1-2 группы;
4) тяжелое заболевание получателя финансовых услуг, длящееся не менее 21 (двадцати одного) календарного дня со сроком реабилитации свыше 14 (четырнадцати) календарных дней;
5) вынесение судом решения о признании получателя финансовых услуг ограниченно дееспособным либо недееспособным;
6) единовременная утрата имущества на сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей получателем финансовых услуг;
7) потеря работы получателем финансовых услуг в течение срока действия договора займа с последующей невозможностью трудоустройства в течение 3 (трех) месяцев и более, в случае если получатель финансовых услуг имеет несовершеннолетних детей либо семья получателя финансовых услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к категории неполных;
8) обретение получателем финансовых услуг статуса единственного кормильца в семье;
9) призыв получателя финансовых услуг в Вооруженные силы Российской Федерации;
10) вступление в законную силу приговора суда в отношении получателя финансовых услуг, устанавливающего наказание в виде лишения свободы;
11) произошедшее не по воле получателя финансовых услуг существенное ухудшение финансового положения, не связанное с указанными выше случаями, однако способное существенно повлиять на размер дохода получателя финансовых услуг и (или) его способность исполнять обязательства по договору об оказании финансовой услуги.
Вышеперечисленные факты требуют подтверждения документами, выданными государственными органами или уполномоченными организациями, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Общество в доступной форме доводит до сведения получателей финансовых услуг информацию о необходимости предоставления подтверждающих документов вместе с заявлением о реструктуризации, а также может запросить недостающие документы у получателя финансовых услуг, в случае если заявление о реструктуризации было направлено без указанных документов.
По итогам рассмотрения заявления получателя финансовых услуг о реструктуризации кредитный Общество принимает решение о реструктуризации задолженности по договору потребительского займа либо об отказе в удовлетворении заявления и направляет ему ответ с указанием своего решения по заявлению о реструктуризации.
В случае принятия Обществом решения о реструктуризации задолженности по договору потребительского займа, в ответе получателю финансовых услуг Общество предлагает получателю финансовых услуг заключить соответствующее дополнительное соглашение между Обществом и получателем финансовых услуг по договору потребительского займа в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Проект указанного дополнительного соглашения Общество представляет получателю финансовых услуг вместе с решением о реструктуризации задолженности получателя финансовых услуг способами, согласованными с получателем финансовых услуг.
-
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах
-
паспорта гражданина РФ или документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина или лица без гражданства (паспорта иностранного гражданина, миграционной карты или отрывного талона бланка уведомления с отметками территориального органа ФМС РФ или почтового отделения);
-
свидетельства о постановке на налоговый учет (при наличии);
-
свидетельства обязательного пенсионного страхования;
-
свидетельства о регистрации по месту пребывания (при наличии).
-
предоставление неполного комплекта документов, в том числе непредставление дополнительных документов, предусмотренных условиями программ предоставления займов;
-
запрет на снятие уполномоченным лицом копий с предъявленных оригиналов документов, необходимых для рассмотрения заявления о предоставлении займа;
-
представление вместо оригиналов копий документов;
-
отказ от дачи согласия Обществу на обработку персональных данных, на получение информации о кредитной истории, на проверку информации, содержащейся в заявлении о предоставлении займа;
-
несоответствие представленных документов и информации друг другу, требованиям действующего законодательства РФ, действительности;
-
наличие у лица, желающего получить микрозаем, действующего договора займа в Обществе;
-
обращение за получением микрозайма в целях погашения задолженности по иным договорам займа/кредитным договорам, заключенным с Обществом или третьими лицами;
-
наличие у Общества сомнений в платежеспособности лица, подавшего заявление о предоставлении микрозайма;
-
наличие у лица, желающего получить заем в Обществе, просроченных и/или неисполненных обязательств перед третьими лицами;
-
наличие у Общества иных оснований полагать, что сумма займа не будет возвращена в срок;
-
отказ лица, желающего получить микрозаем, от подписания заявления о предоставлении согласий и поручений.
-
в течение пяти лет со дня подачи такого заявления - в случае отказа в предоставлении микрозайма;
-
в течение пяти лет со дня окончания срока действия договора микрозайма – в случае предоставления микрозайма.
-
заявления о предоставлении согласий и поручений;
-
договора микрозайма;
-
графика платежей.
ООО МКК «ЗАПАСКА» (далее по тексту – Общество) извещает о том, что вступившим в законную силу предписанием № 01-01-13-16/10690 от 26.05.2015 Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, признаются недействительными в силу требований п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» следующие условия договоров потребительского займа: - условие п. 12 индивидуальных условий Договора займа в части права Общества помимо пени в размере 20% годовых начислять проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ; - условие п. 13 индивидуальных условий Договора займа в части недоведения информации о возможности отказа от уступки Обществом третьим лицам прав (требований) по договору займа; - условие п. 16 индивидуальных условий Договора займа в части недоведения информации о возможности отказа Обществу в праве посещения уполномоченными лицами Общества места жительства заемщика, предоставления информации о состоянии его задолженности по займу членам его семьи.
ООО МКК ЗАПАСКА на основании гражданско–правового договора и доверенности (агентского договора) работает с Индивидуальным предпринимателем Ермаковой Е.В. для оказания финансовых услуг третьим лицам, путем привлечения клиентов.
Сайт МКК «ЗАПАСКА» не принимает и не обрабатывает персональные данные посетителей.